湖南师范大学附属湘东医院

改善医疗服务行动承诺事项

1.着力规范窗口服务，实行首问、首诊负责制，改善服务态度，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。

2.建立病友服务中心，推行一站式服务，进一步简化服务流程，提高患者的就医感受。

3.利用互联网技术，全面实现微信患者的预约、排队就诊、检验检查结果报告的查看、实现诊间付费、导诊单缴费、自助机缴费等，缩短患者排队的时间，为患者提供良好的就医体验。

4.方便患者就医，逐步推广日间手术，设立午间门诊和夜间门诊。

5.尊重患者的知情权，对大型检查和使用贵重药品事先向患者或家属告知说明。

6.严格落实医疗质量管理相关规定，合理用药,合理检查，逐步降低患者的次均费用。

7.建立多学科会诊制度，综合全院优势资源，为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。

8.一切以治病救人为本，对急危重患者实行先抢救后付费，尽最大可能挽救患者生命。

9.全院设置统一投诉接待电话（0731-23227037），做到每件投诉及时接待，及时处理，及时回复。

10.坚持廉洁行医，加强医德医风教育，培养良好的职业情操，坚决拒收红包和回扣。

湖南师范大学附属湘东医院

2020年10月26日