醴陵市二医院

改善医疗服务行动承诺事项

1.医院所有窗口、科室工作人员一律使用文明用语，杜绝粗暴言语。

2.继续推行“6S”精益管理，为患者提供更加整洁的环境与优质的服务。

3.患者出院后确保随访一次，进行健康教育并指导患者用药。

4.医疗费用每日一清单，并主动提供给患者。

5.严格落实医疗质量管理相关规定，合理用药,合理检查，逐步降低患者的次均费用。

6.与湖南省计划生育研究所（湖南省生殖医学专科医院）共建“生殖健康与不孕不育”诊疗专科联盟，提供生殖遗传技术服务；建立“张涤中医工作室”，提供省级中医名医服务。

7.畅通急危重症患者救治绿色通道。

8.建立多学科会诊制度，综合院内优势资源，为疑难复杂疾病患者提供更高水平服务。

9.免费为患者提供纸笔、矮凳、饮用水等服务，免费为住院或特需患者提供轮椅,免费为精神病住院患者提供三餐。

10.规范院内投诉管理，统一设置投诉电话（0731—23646404），做到投诉有专人接待、及时处理、及时回复。

醴陵市二医院

2020年10月20日